Términos para anfitriones
Última actualización: versión 2026-09-18
Estos términos complementan los Términos y condiciones de PlayInn y regulan lo que implica ofrecer alojamiento en la plataforma. Tenés que leerlos y aceptarlos antes de activar una publicación.
1. Alcance y aceptación
Estos términos se aplican a toda persona humana o jurídica que publica un alojamiento en PlayInn (la anfitriona o el anfitrión, o simplemente vos). Para activar o reactivar una publicación tenés que aceptarlos marcando la casilla que aparece antes de hacerlo; sin esa aceptación la publicación no se activa. La aceptación se da por medios electrónicos, vale como tu consentimiento expreso y queda registrada, como constancia, junto con la versión aceptada, la fecha y la hora y datos técnicos de la conexión (dirección IP y navegador o dispositivo). Se aplican desde que los aceptás. Cuando publiquemos una nueva versión te vamos a pedir que la aceptes otra vez antes de activar o reactivar una publicación; un cambio de versión no pausa por sí solo tus publicaciones activas. Podés consultar, guardar o imprimir estos términos en cualquier momento desde esta página.
2. Relación con los demás documentos e idioma
Estos términos forman parte de los Términos y condiciones generales de PlayInn y de su aviso de privacidad, que aceptaste al crear tu cuenta y que siguen vigentes para vos. Si estos términos y los generales difieren en temas propios de la actividad de hospedar, prevalecen estos términos. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley reconoce a los huéspedes como consumidores ni, cuando corresponda, los que te reconoce a vos. Estos términos se redactan en español y se ofrecen también en inglés como traducción; si hubiera diferencias entre ambas versiones, prevalece la versión en español.
3. Definiciones
En estos términos: «plataforma» es el sitio web y la app de PlayInn; «publicación» es el anuncio de un alojamiento con sus camas o plazas, fotos, precio, extras, fechas y reglas; «plaza» es el lugar para una persona, normalmente una cama; «huésped» es la persona adulta titular de la cuenta que solicita y paga la reserva y, según el contexto, quienes viajan incluidos en ella; «solicitud» es el pedido de reserva que te envía un huésped; «reserva confirmada» es la solicitud que aceptaste y que el huésped pagó; «estadía mínima» es la cantidad de noches que la plataforma fija para el deporte o el torneo o evento como base para calcular las cancelaciones; «torneo o evento» es la competencia o el evento deportivo cargado en la plataforma; «circuito» es el torneo o evento o el deporte al que vinculaste tu publicación; «base» es el importe de las noches más los extras de una reserva; «cobro» es el importe que PlayInn te transfiere por una reserva; y «strike» es la marca que se registra en tu cuenta cuando cancelás una reserva confirmada con poca anticipación.
4. Qué hace PlayInn
PlayInn presta un servicio tecnológico de intermediación: te permite publicar tu alojamiento, recibir solicitudes, comunicarte con los huéspedes, cobrar y gestionar tus reservas. PlayInn no es propietaria, locadora, hotelera ni operadora de los alojamientos, no es parte del contrato de alojamiento que celebrás con cada huésped y no garantiza que recibas solicitudes. No verificamos títulos de propiedad, habilitaciones ni el estado de los lugares, aunque podemos pedirte la documentación que acredite lo que declarás. El orden en que aparecen las publicaciones depende de criterios como la ubicación y la distancia a la sede, el precio, las fechas y los filtros que usa cada viajero.
5. Mandato de cobro
Al aceptar estos términos le encargás a PlayInn, como mandataria y por tu cuenta, que cobre a los huéspedes el precio de tus reservas a través de Mercado Pago, que retenga ese dinero hasta después del check-out, que aplique los reintegros, descuentos y compensaciones previstos en estos términos y que te transfiera el saldo. La retribución de PlayInn por este encargo y por el resto del servicio es la comisión prevista en estos términos. El pago que el huésped hace a PlayInn dentro de la plataforma cuenta como pago hecho a vos: una vez acreditado, no podés reclamarle al huésped ese mismo importe. El detalle de cada reserva y de cada cobro que ves en tu panel es la rendición de cuentas de este encargo, y podés pedirnos información adicional cuando la necesites. El encargo se mantiene mientras tengas publicaciones activas o reservas pendientes de liquidar.
6. Requisitos para ser anfitrión
Para publicar tenés que tener 18 años o más, tu email verificado, el perfil completo (nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de documento, género y ciudad) y tus datos de cobro cargados (CBU, CVU o alias, titular y entidad). Tus datos tienen que ser verdaderos y mantenerse actualizados. Cuando una reserva se confirma, tu nombre completo y tu número de documento se muestran al huésped de esa reserva, del mismo modo que vos ves los suyos; nunca se publican en tu perfil. Si publicás en nombre de un club, un hotel u otra persona jurídica, declarás que tenés facultades suficientes para obligarla, que la aceptación de estos términos la obliga a ella y que vas a actuar dentro de esas facultades. Podemos pedirte documentación que acredite tu identidad o tus facultades.
7. Tu derecho a ofrecer el lugar
Solo podés publicar un lugar que tengas derecho a ofrecer. Si sos propietaria o propietario, necesitás la conformidad de las demás personas titulares cuando corresponda. Si alquilás el lugar, necesitás la autorización de tu locador o un contrato que te permita sublocar, y tenés que cumplir lo que el Código Civil y Comercial exige para la cesión y la sublocación (artículos 1213 a 1216), incluida la comunicación fehaciente al locador cuando corresponda; ofrecer el lugar sin esa autorización puede hacerte responsable frente al locador. Si el lugar está en un edificio sometido a propiedad horizontal, el uso que le das tiene que ser compatible con el reglamento de propiedad horizontal (artículo 2047 del Código Civil y Comercial), que no puede prohibir la actividad, y tenés que respetar el reglamento interno y las decisiones del consorcio. Si ofrecés un lugar ajeno con autorización de su titular (por ejemplo, de un club o un hotel), declarás que esa autorización existe y alcanza a la publicación. Si se comprueba que no tenés derecho a ofrecer el lugar, podemos retirar la publicación, y respondés por los daños que eso cause al huésped, a terceros o a PlayInn.
8. Registros, habilitaciones y normativa local
Tenés que cumplir la normativa nacional, provincial y municipal que se aplique a tu alojamiento: inscripción en registros de alquiler temporario o de alojamientos turísticos, habilitaciones, condiciones de seguridad, seguros obligatorios, registro de huéspedes y cualquier otra exigencia del lugar donde está el inmueble. Por ejemplo, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires la Ley 6.255 exige a quienes ofrecen unidades en alquiler temporario turístico inscribirlas en el Registro de Propiedades de Alquileres Temporarios Turísticos, incluir el número de inscripción en toda reserva y publicidad, notificar al consorcio, registrar a los huéspedes y contratar un seguro de responsabilidad civil; los hoteles, hosterías, albergues y establecimientos similares necesitan además la habilitación y la categorización que correspondan. Si una norma te exige informar un número de inscripción, incluilo en tu publicación. Si una autoridad nos ordena retirar o suspender una publicación por incumplimiento, lo vamos a hacer y te lo vamos a informar.
9. Tu vínculo con el huésped
El contrato de alojamiento lo celebrás vos directamente con el huésped cuando la reserva queda confirmada, en las condiciones de tu publicación y de estos términos. Según cómo ofrezcas el lugar, ese contrato puede ser una locación temporal con fines turísticos, deportivos o similares, en la que cedés el uso de una vivienda o de una parte de ella por pocas noches, o un servicio de hospedaje, si prestás alojamiento de manera profesional o como establecimiento (por ejemplo, un hotel, un hostel o las habitaciones de un club). En este segundo caso, y en general cuando ofrecés alojamiento de manera profesional aunque sea ocasionalmente, podés ser considerada o considerado proveedor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, con los deberes que eso implica: informar en forma cierta, clara y detallada, dar trato digno, cumplir lo ofrecido y responder según esa ley; y si sos un hotel o un establecimiento asimilable, respondés además por los efectos que los huéspedes introducen en él, según el Código Civil y Comercial. Sos la única persona responsable de cumplir las obligaciones que te corresponden frente al huésped.
10. Contenido de la publicación
Todo lo que publicás tiene que ser verdadero, completo y estar actualizado, y forma parte de tu oferta al huésped. En particular, las fotos tienen que ser del lugar real que ofrecés (un mínimo de 3) y no pueden estar editadas para dar una impresión engañosa; la cantidad de camas y plazas, si se comparten espacios, los servicios y las normas de la casa tienen que coincidir con la realidad; y el rol que declarás (por ejemplo, si competís en el mismo torneo o evento o si sos un club o un hotel) tiene que ser cierto. El precio lo fijás vos, en pesos argentinos, por plaza y por noche. Los extras que ofrecés (como el desayuno, que se cobra por noche, o el traslado a la sede de ida, de vuelta o de ida y vuelta, que se cobra una vez por estadía) se publican con su precio o como incluidos, y no podés cobrar nada que no esté publicado. La dirección exacta que cargás no se muestra en la publicación: la plataforma muestra una ubicación aproximada y la dirección exacta se comparte con el huésped recién cuando la reserva queda confirmada. No incluyas datos de contacto en la publicación.
11. Vigencia y vínculo con un torneo o evento o deporte
Tu publicación puede estar disponible por fechas, que es la opción por defecto, o ser permanente. Una publicación por fechas vence sola al terminar su último día disponible, y lo mismo pasa con los borradores cuyas fechas ya pasaron; una publicación vencida no recibe solicitudes hasta que la renueves con fechas nuevas. Una publicación permanente no vence, pero tenés que pausarla cuando no puedas recibir huéspedes. Podés vincular tu publicación a un torneo o evento o a un deporte, y también cerrarla a ese circuito. Si la vinculás a un torneo o evento, las fechas disponibles salen de las del torneo o evento más los días antes y después que elijas abrir, hasta 7 de cada lado, y la publicación no puede ser permanente. Pausar una publicación no cancela las reservas ya confirmadas, que tenés que cumplir. Mantener tus fechas y tu disponibilidad al día, para no tener que cancelar reservas, es tu responsabilidad.
12. Fotos, textos y derecho a la imagen
Conservás la titularidad de las fotos, textos y demás contenido que subís, y garantizás que sos su autora o autor o que tenés autorización para usarlos. No subas imágenes en las que se pueda reconocer a otras personas sin su consentimiento, como exige el artículo 53 del Código Civil y Comercial, y evitá especialmente las de niñas, niños y adolescentes. Al subir contenido le otorgás a PlayInn una licencia gratuita y no exclusiva, por el tiempo en que esté publicado, para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, recortarlo, comprimirlo o cambiar su tamaño) y mostrarlo en la plataforma y en la promoción del servicio. Cuando retirás el contenido dejamos de usarlo en piezas nuevas; las copias de seguridad y las piezas promocionales ya difundidas pueden subsistir por un tiempo razonable. Respondés ante los reclamos de terceros que se originen en contenido que subiste sin tener derecho a hacerlo.
13. Elección de huéspedes y no discriminación
Cada solicitud la aceptás o la rechazás vos: ninguna reserva se confirma sin tu aceptación. Podés rechazar por motivos razonables vinculados a la estadía, como las fechas, la cantidad de personas, tus normas de la casa, la política de menores o el circuito de tu publicación. No podés rechazar, cancelar ni tratar distinto a una persona por motivos discriminatorios, como su raza, etnia, nacionalidad, religión, ideología, opinión política o gremial, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de salud, posición económica, condición social o caracteres físicos, conforme a la Ley 23.592 de Actos Discriminatorios y demás normas contra la discriminación. Tampoco podés pedir a los huéspedes información que no sea necesaria para la estadía. Las preferencias que la plataforma te permite configurar (género, menores y circuito) son las únicas excepciones admitidas, y solo con el alcance que explican estos términos.
14. Preferencia de género
Podés indicar que tu publicación es solo para mujeres, solo para varones o para cualquiera. Esta opción existe para proteger la privacidad y la seguridad de las personas cuando se comparten espacios de descanso o de higiene, o cuando el alojamiento está en tu propia vivienda, y no puede usarse con otro fin. La preferencia se aplica sobre el género que cada persona declara en su perfil, que se respeta tal como fue declarado, en línea con la Ley 26.743 de Identidad de Género. La plataforma solo bloquea una solicitud cuando la persona titular que la envía declaró el género opuesto al que indicaste; si no declaró su género, prefirió no decirlo o declaró otro género, la solicitud te llega y decidís vos. En ese caso, decidí con respeto y sin pedir a nadie documentos, pruebas ni explicaciones sobre su género o su cuerpo.
15. Publicaciones cerradas a un circuito
Si cerrás tu publicación a gente de un torneo o evento o de un deporte, cada huésped declara al pedir la reserva si participa de ese circuito. La plataforma no verifica esa declaración ni la exige para enviar la solicitud: la ves antes de aceptar. Si aceptás a alguien que declaró que no participa, o que no hizo esa declaración, renunciás a reclamar después por ese motivo en esa reserva. Si el huésped declaró que participa y tenés motivos para creer que no es así, podés abrir un caso desde la reserva mientras está confirmada o en curso: la reserva sigue en pie, tu cobro queda retenido y el huésped tiene 48 horas para acreditar su participación ante PlayInn, que es la única que ve esa documentación. Si PlayInn resuelve que el huésped no la acreditó, podés cancelar la reserva sin reintegro para el huésped, sin penalidad ni strike para vos, y cobrar el total que te corresponde; si resuelve que la acreditó, la reserva sigue y tu cobro se libera con normalidad. El vencimiento del plazo no resuelve el caso por sí solo.
16. Menores de edad
Tus publicaciones nacen configuradas solo para mayores de 18 años. Solo vas a recibir solicitudes que incluyan menores si habilitás expresamente «mayores y menores» en la publicación. Un menor nunca tiene cuenta propia: viaja incluido en la reserva de un adulto titular que responde por la estadía, ya sea acompañado por ese adulto o, con autorización firmada de su madre, padre o tutor, sin el titular. PlayInn revisa la documentación del menor antes del check-in y vos nunca accedés a su documento: ves la indicación «familia verificada» o, si el menor viaja sin el titular, su nombre de pila, su edad y la indicación «menor autorizado». No recibas a un menor si la reserva no muestra que la verificación fue aprobada; en ese caso, avisanos. Si alojás menores, te comprometés a respetar su interés superior y sus derechos conforme a la Ley 26.061, a ofrecerles condiciones de descanso, higiene e intimidad adecuadas a su edad, a no darles alcohol, tabaco ni otras sustancias prohibidas para su edad, a no hacerlos compartir habitación con adultos ajenos a su grupo de viaje sin la conformidad del adulto responsable y a informar de inmediato a las autoridades competentes y a PlayInn cualquier situación que ponga en riesgo su integridad.
17. Solicitudes, aceptación, pago y chat
Cuando un huésped te envía una solicitud, tenés 24 horas para aceptarla o rechazarla; si no respondés, vence sola. Aceptarla todavía no confirma la reserva: desde tu aceptación, el huésped tiene 24 horas para pagar dentro de la plataforma, y si no paga la solicitud vence. La reserva queda confirmada cuando el pago se acredita, y desde ese momento te comprometés a honrarla: recibir al huésped en las fechas reservadas y entregar el alojamiento tal como fue publicado. Antes de la confirmación podés conversar con el huésped por el chat de PlayInn, pero no se permite intercambiar teléfonos, emails, redes sociales ni otros datos de contacto, y el chat los filtra; con la reserva confirmada se comparten la dirección exacta y los datos de identificación de ambas partes. Mientras no aceptes la solicitud, el huésped puede retirarla. Si el huésped te pide extender la estadía, decidís vos si lo aceptás, y la extensión también se paga dentro de la plataforma. No aceptes solicitudes que no vas a poder cumplir.
18. Precio, comisión y cargo de servicio
Sobre la base de cada reserva, que es el precio de las noches por la cantidad de plazas más los extras, PlayInn cobra una comisión total del 12%, repartida así: vos pagás una comisión del 9%, que se descuenta de tu cobro, y el huésped paga un cargo de servicio del 3%, que se suma a lo que abona y se le muestra detallado antes de pagar. Por ejemplo, sobre una base de $100.000 el huésped paga $103.000, vos cobrás $91.000 y PlayInn retiene $12.000. El costo de procesamiento de Mercado Pago lo absorbe PlayInn con su comisión y no se descuenta de tu cobro. Si el huésped usa puntos u otros descuentos que otorga PlayInn, ese descuento lo financia PlayInn y tampoco reduce tu cobro. La comisión se redondea al centavo y tu cobro es la diferencia exacta entre la base y la comisión. Todos los importes se expresan y se pagan en pesos argentinos. Los porcentajes de comisión y la estadía mínima de cada reserva quedan fijados al momento de la solicitud.
19. Cobro: retención y transferencia
El dinero que paga el huésped queda retenido por PlayInn hasta después del check-out. Una vez terminada la estadía, y siempre que no haya un reclamo abierto sobre la reserva, tu cobro queda listo para transferir y PlayInn lo transfiere en forma manual, en pesos argentinos, a la cuenta que declaraste en tus datos de cobro. PlayInn no descuenta cargos por la transferencia. Te vamos a avisar cuando el cobro se haya transferido, y podés ver su estado en tu panel. La acreditación puede demorar por los plazos operativos de PlayInn y de las entidades bancarias o de pago, y por los días inhábiles. Mientras están retenidos, los importes no generan intereses ni actualización a tu favor, salvo que la ley disponga lo contrario o que la demora sea imputable a PlayInn. Si el huésped acorta su estadía o cancela, o si hay un reclamo, tu cobro se recalcula según estos términos.
20. Cuenta de cobro, deudas y pagos por error
La cuenta que declarás (CBU, CVU o alias) tiene que estar a tu nombre o, si publicás por una persona jurídica, a nombre de esa entidad. Sos responsable de que los datos sean correctos: una transferencia hecha a la cuenta que declaraste se considera bien hecha, y PlayInn no responde por demoras o pérdidas causadas por datos erróneos o desactualizados que cargaste. Podemos pedirte que acredites la titularidad de la cuenta y demorar la transferencia hasta que lo hagas. Si tenés deudas con PlayInn, como las penalidades por cancelación, se descuentan de tus próximos cobros; la deuda no bloquea tu cuenta y, si no tenés cobros pendientes, podemos acordar con vos otra forma de pago. Si por error recibís un importe mayor al que te corresponde, o uno que no te corresponde, tenés que avisarnos y devolverlo; si no lo devolvés dentro de los 10 días hábiles de que te lo pidamos, podemos descontarlo de tus próximos cobros. Si el pago de un huésped es desconocido o revertido a través del medio de pago antes de que te lo transfiramos, podemos suspender la transferencia mientras se resuelve; si la reversión se debe a un incumplimiento tuyo, podemos descontar ese importe de tus cobros futuros.
21. Impuestos
Sos responsable de las obligaciones tributarias que genera tu actividad como anfitrión: inscribirte cuando corresponda ante los organismos de recaudación nacionales, provinciales y municipales, declarar tus ingresos, emitir los comprobantes que la normativa te exija y pagar los impuestos, tasas y contribuciones que correspondan. PlayInn no presta asesoramiento impositivo: si tenés dudas, consultá con una o un profesional. Si una norma obliga a PlayInn a practicar retenciones o percepciones, a cobrar un tributo por cuenta de una autoridad o a informar tus operaciones, lo vamos a hacer, y para eso podemos pedirte datos fiscales como tu CUIT o CUIL; los importes que correspondan se van a reflejar en el detalle de tus cobros.
22. Cancelación por parte del huésped
Si el huésped cancela una reserva confirmada, lo que se retiene depende del tiempo que falta para el día del check-in y se calcula sobre el valor de la estadía mínima (el precio por noche por la cantidad de plazas, multiplicado por las noches de la estadía mínima o por las noches reservadas, si son menos): con 14 días o más no se retiene nada; con menos de 14 días y al menos 7 se retiene el 25%; con menos de 7 días y al menos 48 horas, el 50%; y con menos de 48 horas, o si el huésped no se presenta, el 100%. De lo retenido cobrás el importe menos la comisión del 9%; las noches que exceden la estadía mínima y los extras no prestados se devuelven al huésped. La estadía mínima la fija la plataforma para cada deporte o torneo o evento y, si no hay otra definida, es de 3 noches. Antes de pagar, el huésped ve esta política de cancelación.
23. Estadía acortada, no presentación y arrepentimiento
Si el huésped no se presenta, avisanos para que lo registremos: se aplica el tramo de menos de 48 horas. Si el huésped acorta una estadía ya comenzada, cobrás solo las noches usadas y los extras de esas noches, más los extras que se cobran una vez por estadía; lo demás se le devuelve al huésped. Si el huésped ejerce el derecho de arrepentimiento que le reconoce la normativa de defensa del consumidor y ese derecho corresponde, la reserva queda sin efecto con el reintegro que la ley disponga, y esa reserva no genera cobro ni penalidad para vos.
24. Cancelación por parte del anfitrión
Cancelar una reserva confirmada es un incumplimiento grave frente al huésped y a la plataforma, y solo deberías hacerlo si realmente no podés recibirlo. Si cancelás, el huésped recibe el reintegro del 100% de lo que pagó, incluido el cargo de servicio, vos no cobrás nada por esa reserva y quedás debiendo a PlayInn una penalidad calculada sobre la comisión total del 12% que se pierde, según la anticipación al día del check-in: con 14 días o más, sin penalidad; con menos de 14 días y al menos 7, el 25% de esa comisión; con menos de 7 días y al menos 72 horas, el 50%; y con menos de 72 horas, el 100%. La penalidad se descuenta de tus próximos cobros y no bloquea tu cuenta. Además, cancelar con menos de 14 días de anticipación suma un strike, y tu perfil público puede mostrar la cantidad de reservas que cancelaste como anfitrión. No hay penalidad ni strike cuando cancelás tras un caso de circuito resuelto a tu favor. Si la cancelación se debió a un caso fortuito o de fuerza mayor que hizo imposible el alojamiento (por ejemplo, un siniestro en el inmueble), podés pedirnos por los canales de soporte, con la documentación que lo acredite, que revisemos la penalidad y el strike; el reintegro al huésped es siempre total.
25. Strikes
Los strikes se cuentan dentro de los últimos 12 meses. Con el primero, queda registrado en tu cuenta y podemos reducir la visibilidad de tus publicaciones. Con el segundo, tu cuenta se suspende hasta por 45 días y tus publicaciones activas se pausan. Con el tercero, damos de baja tu cuenta en forma definitiva y podemos impedir nuevos registros tuyos o asociados a la misma dirección de alojamiento. Durante una suspensión no podés publicar, aceptar solicitudes ni realizar otras acciones en la plataforma, pero seguís pudiendo ver tu cuenta. La suspensión o la baja no te hacen perder los cobros ya devengados por estadías cumplidas, descontadas las deudas que existan, y las reservas confirmadas que tengas se gestionan según lo que te informemos en cada caso, priorizando que ningún huésped se quede sin alojamiento. Te vamos a informar el motivo de cada medida y podés pedirnos que la revisemos.
26. Torneo o evento cancelado o reprogramado
Si el torneo o evento vinculado a una reserva cambia de fechas, avisamos a los huéspedes afectados, que tienen 72 horas desde el aviso para cancelar sin costo; si cancelan, reciben el reintegro total y vos no cobrás por esa reserva, sin penalidad ni strike. Si no cancelan dentro de ese plazo, la reserva se mantiene tal como fue hecha. Si el torneo o evento se cancela por completo, las reservas confirmadas o en curso vinculadas a él se cancelan, los huéspedes reciben el reintegro total y vos no cobrás por esas reservas, sin penalidad ni strike; además, tus publicaciones activas vinculadas a ese torneo o evento vencen. Estas situaciones son ajenas a vos, al huésped y a PlayInn, y no dan lugar a indemnizaciones entre ustedes ni a cargo de PlayInn.
27. Reclamos del huésped
Si el alojamiento no coincide con lo publicado, el huésped puede abrir un reclamo desde su reserva mientras está confirmada o en curso, con fotos y una descripción; puede retirarse del lugar y PlayInn no lo reubica. Mientras el reclamo está abierto, tu cobro por esa reserva queda retenido. Podés hacernos llegar tu versión y las pruebas que tengas por los canales de soporte publicados en el sitio, y las vamos a tener en cuenta. PlayInn revisa el caso, normalmente dentro de las 24 a 48 horas, y lo resuelve dentro de la plataforma, notificando a ambas partes. Si el reclamo procede, no cobrás por esa reserva y el huésped recibe el reintegro de lo que pagó menos el valor de una noche de esa reserva (el precio por noche por la cantidad de plazas), que PlayInn retiene como costo fijo del servicio. Si el reclamo no procede, tu cobro sigue su curso normal. Lo que PlayInn resuelve dentro de la plataforma no impide que cualquiera de las partes haga valer sus derechos ante la autoridad de defensa del consumidor o ante la justicia.
28. Daños, depósitos y seguros
PlayInn no cobra depósitos en garantía ni ofrece un seguro o una garantía que cubra daños en tu alojamiento, robos o lesiones. Por eso tampoco podés pedirle al huésped depósitos, señas ni garantías por fuera de la plataforma. Si un huésped causa daños, podés reclamárselos directamente por las vías legales, con los datos de identificación que recibiste con la reserva, y podés reportarlo a PlayInn para que evaluemos medidas sobre su cuenta; si una autoridad competente nos lo requiere, vamos a colaborar con la información que tengamos. Te recomendamos contratar un seguro que cubra tu vivienda, tus bienes y tu responsabilidad civil frente a huéspedes y terceros, y verificar que su cobertura incluya el uso del lugar para alojamiento; en algunas jurisdicciones, como la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ese seguro de responsabilidad civil es obligatorio. Guardá fotos del estado del lugar antes y después de cada estadía.
29. Conducta, seguridad y normas de la casa
Tratá a los huéspedes con respeto y buena fe. Está prohibido instalar o usar cámaras u otros dispositivos que graben imagen o sonido en dormitorios, baños o cualquier espacio donde los huéspedes duerman, se cambien o esperen intimidad, que la ley protege (artículos 53 y 1770 del Código Civil y Comercial); si hay cámaras en accesos o espacios comunes, tienen que estar informadas en la publicación y no pueden captar esos espacios privados. No podés entrar a los espacios reservados sin aviso previo, salvo una emergencia. Tu alojamiento tiene que cumplir las condiciones de seguridad e higiene que exige la normativa, con las instalaciones de gas y electricidad en condiciones, y te recomendamos tener detectores de humo y de monóxido de carbono, un botiquín y los teléfonos de emergencia a la vista. Podés fijar normas de la casa razonables, que tienen que estar escritas en la publicación, no pueden ser discriminatorias ni imponer cargos no publicados y se aplican por igual a todos los huéspedes. Ante una emergencia o un delito, llamá primero a las autoridades y después avisanos.
30. Todo dentro de la plataforma
Las reservas que nacen en PlayInn se pagan y se gestionan dentro de PlayInn, incluidas sus extensiones y sus extras. No podés pedir ni aceptar pagos por fuera de la plataforma, en efectivo, por transferencia ni por ningún otro medio, ofrecer descuentos para cerrar la operación por fuera ni usar el chat para derivar al huésped a otros canales antes de la confirmación. Estas reglas protegen a ambas partes: un pago hecho por fuera no queda cubierto por la retención, los reintegros ni los reclamos de la plataforma. No respetarlas es un incumplimiento grave y puede derivar en la suspensión o la baja de tu cuenta.
31. Datos personales de los huéspedes
Con cada reserva recibís datos personales del huésped, como su nombre, su número de documento, las fechas y la cantidad de personas y, en su caso, el nombre de pila y la edad de un menor. Solo podés usarlos para gestionar esa estadía y para cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes que exija la normativa local. Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, tenés que mantenerlos en reserva, protegerlos con medidas de seguridad razonables, no cederlos ni publicarlos, no usarlos para enviar publicidad ni para contactar al huésped con fines ajenos a la estadía y eliminarlos cuando ya no sean necesarios, salvo que una norma te obligue a conservarlos por más tiempo. Respecto de esos datos sos responsable de tu propio tratamiento. Si sufrís una pérdida o un acceso indebido a esos datos, avisanos de inmediato. PlayInn trata los datos de las personas usuarias según su aviso de privacidad.
32. Reseñas
Después de cada estadía, vos y el huésped pueden calificarse. Las reseñas son a ciegas: ninguna de las partes ve la de la otra hasta que ambas calificaron o hasta que vence el plazo de 14 días. Tienen que ser honestas, basadas en la experiencia real y respetuosas, sin datos personales ni de contacto. No podés ofrecer beneficios a cambio de una reseña, presionar para que se modifique o se retire, ni tomar represalias por una reseña negativa. PlayInn puede retirar reseñas que incumplan estos términos, pero no las retira por el solo hecho de ser desfavorables.
33. Incumplimientos, sanciones y baja
Si incumplís estos términos, según la gravedad y la reincidencia podemos pedirte que corrijas la publicación, pausarla o retirarla, retener el cobro de una reserva en disputa mientras se resuelve, restringir funciones, suspender tu cuenta o darla de baja y, en casos graves, rechazar futuros registros de la misma persona. Las medidas van a ser proporcionales, te vamos a informar su motivo siempre que sea posible y podés pedirnos que las revisemos presentando tu descargo. Podés dejar de hospedar cuando quieras pausando o archivando tus publicaciones, y dar de baja tu cuenta cuando no tengas reservas activas o en curso. Ni la baja voluntaria ni una sanción te hacen perder los importes ya devengados por estadías cumplidas, que se transfieren a la cuenta que declaraste, descontadas las deudas que existan.
34. Responsabilidad
Respondés frente a los huéspedes, los terceros y PlayInn por el estado del alojamiento, por la veracidad de tu publicación, por el cumplimiento de las reservas que confirmaste y de la normativa aplicable, y por los daños que causen tus incumplimientos, en la medida en que te sean imputables. PlayInn responde por la prestación de su propio servicio y por la custodia y la transferencia del dinero que cobra por tu cuenta; no responde por el estado de los alojamientos, por la conducta de huéspedes o terceros ni por interrupciones razonables del servicio por mantenimiento o por causas ajenas a su control. Ninguna disposición de estos términos excluye la responsabilidad de una parte por dolo o culpa grave ni limita los derechos que la ley reconoce a quien actúa como consumidor.
35. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos, por ejemplo por cambios en la ley, en el funcionamiento de la plataforma o en sus reglas económicas. Cada versión se identifica con su fecha. Si el cambio es relevante, te lo vamos a comunicar por la plataforma o por email antes de que entre en vigencia, y vas a tener que aceptar la nueva versión antes de activar o reactivar una publicación. Si el cambio afecta las condiciones económicas, te vamos a avisar con anticipación. Las reservas confirmadas antes del cambio se rigen por las condiciones vigentes cuando se confirmaron. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés pausar o archivar tus publicaciones o dar de baja tu cuenta, sin costo.
36. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si en tu relación con PlayInn calificás como consumidor, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor y ante los tribunales que la ley te habilita, y no se te aplica ninguna cláusula de prórroga de jurisdicción (artículo 1109 del Código Civil y Comercial). Ante cualquier consulta sobre estos términos, escribinos desde la app o por los canales de soporte publicados en el sitio.