Términos y condiciones
Última actualización: septiembre 2026
Estos términos regulan el uso de PlayInn. Al crear una cuenta, aceptás lo que sigue.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte y usar la plataforma aceptás estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses PlayInn. Estos términos aplican tanto a quienes ofrecen alojamiento (anfitrionas y anfitriones) como a quienes viajan (huéspedes).
2. Qué es PlayInn
PlayInn es un marketplace que conecta a deportistas que viajan a un torneo o evento con personas que ofrecen alojamiento cerca de la sede. Nuestra función es intermediar: facilitamos la publicación, la búsqueda, la reserva y la comunicación entre las partes. El acuerdo de hospedaje se celebra directamente entre anfitrión y huésped; PlayInn no es propietaria, operadora ni parte de ese acuerdo.
3. Elegibilidad (+18)
Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y declararlo bajo juramento al crear la cuenta. La cuenta es personal e intransferible, y se requiere un documento de identidad válido para operar en la plataforma. Podemos suspender cuentas cuando la declaración resulte falsa.
4. Tu cuenta y verificación de identidad
Sos responsable de que tus datos sean verídicos y de toda la actividad que ocurra con tu cuenta. Cuidá tus credenciales y avisanos ante cualquier uso indebido. Para sostener la confianza entre las partes, cuando una reserva se confirma tu nombre y tu número de documento se muestran a la otra parte de esa reserva; al aceptar estos términos autorizás esa comunicación.
5. Menores de edad
Las personas menores de 18 años nunca tienen cuenta propia: solo pueden viajar incluidas en la reserva de un adulto responsable y según las reglas de la plataforma para cada caso. La documentación que respalda el vínculo o la autorización se trata con acceso restringido y el anfitrión nunca accede al documento del menor. Las publicaciones nacen configuradas solo para personas adultas, salvo que el anfitrión habilite expresamente recibir menores.
6. Publicaciones
Si publicás un alojamiento, garantizás que tenés derecho a ofrecerlo, que la información y las fotos reflejan la realidad y que el espacio cumple la normativa que le aplica. Las publicaciones deben mantenerse actualizadas. Podemos revisar, pedir correcciones o retirar publicaciones que incumplan estos términos o las reglas de la plataforma. Antes de activar una publicación tenés que aceptar, además, los Términos para anfitriones, que complementan estos términos y regulan en detalle la actividad de hospedar.
7. Reservas
Una reserva confirmada es un compromiso entre huésped y anfitrión: fechas, cantidad de personas y condiciones informadas en la publicación. El huésped se compromete a respetar la capacidad declarada y las reglas razonables de la casa; el anfitrión, a entregar el alojamiento tal como fue publicado. El check-in puede requerir que la identidad de quienes viajan esté verificada.
8. Pagos, precios y comisiones
El precio de cada publicación lo fija el anfitrión y es por plaza y por noche; los extras se cobran según lo publicado. Al pagar, el huésped abona el alojamiento más un cargo de servicio del 3% sobre ese precio, que es la tarifa de PlayInn por gestionar la reserva y el pago protegido; el total se muestra detallado antes de confirmar. El anfitrión recibe el precio de su publicación menos una comisión del 9%; el costo del procesamiento del pago lo absorbe PlayInn. Todos los importes se expresan en pesos argentinos. El pago se realiza siempre dentro de la plataforma y únicamente después de que el anfitrión acepta la solicitud; queda retenido y protegido hasta después del check-out, y recién entonces se transfiere al anfitrión a la cuenta bancaria (CBU o alias) que registró. Las estadías pueden sumar puntos, canjeables como descuento según las reglas vigentes publicadas en la plataforma.
9. Cancelaciones y devoluciones
Si el huésped cancela una reserva pagada, el reembolso depende de cuánto falte para el check-in y se calcula sobre la estadía mínima: con más de 14 días de anticipación se devuelve el 100%; entre 7 y 14 días, el 75%; entre 48 horas y 7 días, el 50%; con menos de 48 horas o si no se presenta, no hay devolución. Los extras no utilizados se reembolsan siempre. Esta política se muestra, además, antes de confirmar cada pago. Si quien cancela es el anfitrión, el huésped recibe el 100% de inmediato. Si el torneo o evento se cancela o cambia de fechas, el huésped puede cancelar sin costo dentro del plazo informado. Acortar una estadía ya iniciada devuelve las noches y extras no usados según las condiciones que se muestran en ese momento. Todo lo anterior es sin perjuicio del derecho de arrepentimiento, descripto en su propia página.
10. Reclamos y disputas relacionados con pagos
Si el alojamiento no coincide con lo publicado, el huésped puede abrir un reclamo desde su viaje dentro del plazo indicado en la plataforma. Mientras el reclamo está abierto, la liberación del pago al anfitrión queda suspendida. Revisamos la evidencia de ambas partes y resolvemos dentro de la plataforma: si el reclamo procede, el huésped recibe el reembolso que corresponda al caso; si no procede, el pago sigue su curso. Ambas partes son notificadas del resultado. Usar el mecanismo de reclamos de mala fe es un incumplimiento grave de estos términos.
11. Convivencia y conducta
Esperamos respeto y buena fe entre todas las personas que usan PlayInn. No se tolera la discriminación, el acoso, las amenazas ni ninguna conducta ilegal. Publicar información falsa, suplantar una identidad o usar la plataforma para un fin distinto del previsto es un incumplimiento grave de estos términos.
12. Comunicación dentro de la plataforma
La comunicación previa a una reserva se realiza por el chat de PlayInn. No está permitido compartir datos de contacto para cerrar la operación por fuera de la plataforma ni intentar eludir la intermediación de PlayInn: esa conducta protege a ambas partes y su incumplimiento puede derivar en sanciones.
13. Reseñas
Después de cada estadía, huésped y anfitrión pueden calificarse mutuamente. Las reseñas son a ciegas: ninguna parte ve la de la otra hasta que ambas calificaron o vence el plazo de publicación. Deben ser honestas y basadas en la experiencia real; no está permitido condicionarlas, comprarlas ni usarlas para presionar a la otra parte.
14. Incumplimientos y sanciones
Ante incumplimientos de estos términos podemos aplicar advertencias, suspensiones temporales o la baja definitiva de la cuenta, según la gravedad y la reincidencia. En casos graves podemos además rechazar futuros registros de la misma persona. Siempre que sea posible te informaremos el motivo de la medida.
15. Contenido que subís
Conservás la titularidad de las fotos y textos que publicás, y garantizás que tenés derecho a usarlos. Al subirlos nos otorgás una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en la plataforma y en la promoción del servicio. Podemos retirar contenido que infrinja derechos de terceros o estos términos.
16. Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y a nuestro aviso de privacidad, que forma parte de estos términos y explica qué datos tratamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
17. Baja de la cuenta
Podés dar de baja tu cuenta desde la propia plataforma en cualquier momento, siempre que no tengas reservas activas o en curso. Al concretarse la baja, tus datos se anonimizan o eliminan, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal.
18. Responsabilidad
PlayInn intermedia entre las partes y trabaja para sostener un entorno seguro, con verificación de identidad y herramientas de reporte. No obstante, no somos parte del acuerdo de hospedaje y no respondemos por el estado del alojamiento ni por la conducta de anfitriones, huéspedes o terceros, en la máxima medida que permita la ley aplicable. Nada en estos términos limita derechos que la ley te reconozca como consumidor.
19. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante te lo comunicaremos por la plataforma o por email antes de que entre en vigencia. Seguir usando PlayInn después de esa fecha implica aceptar la versión actualizada; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.
20. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier consulta sobre estos términos, escribinos desde la app o por los canales de soporte publicados en el sitio.