Este canal está activo. Los pedidos de arrepentimiento entran por el mail y el WhatsApp de soporte que figuran acá abajo, y todos reciben acuse. El plazo legal es de 10 días corridos.
Botón de Arrepentimiento
Última actualización: agosto 2026
Si reservaste en PlayInn y te arrepentiste, tenés 10 días corridos para pedir la revocación de la operación. Acá te contamos cómo pedirlo, qué datos necesitamos y qué pasa después. No hace falta que inicies sesión ni que tengas una reserva activa para escribirnos.
1. Qué es el derecho de arrepentimiento
La Ley de Defensa del Consumidor (24.240, artículo 34) te da derecho a arrepentirte de una compra hecha a distancia —por internet, como esta— dentro de los 10 días corridos, sin tener que explicar por qué y sin ningún costo para vos. La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior exige, además, que ese pedido se pueda hacer por el mismo medio por el que contrataste y que el botón esté a la vista desde la página principal. Esta página es ese canal.
2. Cuándo corren los 10 días
El plazo arranca el día en que confirmás la reserva o el día en que el servicio empieza a estar disponible, lo que pase último. Son días corridos, no hábiles: si el último cae fin de semana o feriado, se corre al primer día hábil siguiente. Si no tenés claro si estás en plazo, escribinos igual. Preferimos revisarlo nosotros antes de que lo des por perdido.
3. Cómo lo pedís
Escribinos a [email protected] o mandanos un WhatsApp al +5491131445738 con el asunto «Arrepentimiento». No necesitás iniciar sesión ni tener una reserva activa. Contanos nombre y apellido, el mail con el que reservaste, el código de la reserva (está en el mail de confirmación y en Mis viajes) y las fechas del alojamiento. Si no encontrás el código, alcanza con el mail y las fechas: lo buscamos nosotros.
4. Qué pasa después de que lo pedís
Te mandamos un acuse por el mismo canal dentro de las 24 horas hábiles, con la constancia de que recibimos el pedido y la fecha en que entró, que es la que cuenta para el plazo. Después revisamos el caso y te respondemos por escrito con la resolución y, si corresponde devolución, con el plazo y el medio por el que sale. Si pagaste con Mercado Pago, la devolución vuelve al mismo medio de pago.
5. Alojamiento con fechas: qué evaluamos en cada caso
Vamos a ser derechos con esto. PlayInn intermedia alojamiento entre personas para fechas determinadas, y ese es uno de los supuestos donde la aplicabilidad del artículo 34 se analiza caso por caso: no hay una respuesta automática que sirva para todos. Por eso no te prometemos acá un reembolso íntegro y automático, ni te decimos que el derecho no corre. Recibimos el pedido, lo miramos con tu reserva concreta a la vista y te contestamos con el fundamento. Si el arrepentimiento no aplica, te decimos qué sí aplica: la política de cancelación de esa reserva, que puede devolverte una parte o el total según cuánto falte para el check-in.
6. Si ya tenés la reserva hecha: cancelar desde Mis viajes
Para la mayoría de los casos el camino más rápido es cancelar vos misma o vos mismo desde Mis viajes: entrás a la reserva, tocás Cancelar y antes de confirmar ves exactamente cuánta plata te vuelve según la política vigente. Ese flujo pide sesión y una reserva activa, así que no reemplaza a este canal: tenelo como atajo, no como única puerta. Si cancelás por ahí y creés que te correspondía el arrepentimiento, escribinos igual y revisamos la diferencia.
7. Dar de baja tu cuenta
El arrepentimiento es sobre una operación puntual. Si lo que querés es irte de PlayInn, la baja de cuenta es otra cosa y también está a mano: la pedís desde tu perfil, en Eliminar cuenta. No tenemos suscripciones ni cobros que se renueven solos, así que no hay nada más que dar de baja además de la cuenta.
8. Si no llegamos a un acuerdo
Podés reclamar ante la autoridad de aplicación: la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio.